Sıkça Sorulan Sorular
Ürünler ve sipariş süreçleriyle alakalı müşterilerimizin en çok sorduğu soruların cevapları aşağıda paylaşılmıştır. Diğer soru, görüş ve önerileriniz için iletişim sayfamızdan, veya canlı destek iletişim merkezinden bize ulaşabilirsiniz.
Almak istediğiniz ürünü seçip “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak sepetinize ekleyiniz.
“Satın Al” butonuna tıklayarak teslimat ve fatura bilgilerini giriniz.
Teslimat için tercih ettiğiniz kargo firmasını seçtikten sonra, ödeme yönteminizi belirleyiniz. Ödeme tutarı; KDV ve kargo ücreti dahil olarak hesaplanır.
Gerekli bilgileri girdikten sonra sözleşmeleri ve kullanım koşullarını onaylayarak siparişi tamamlayınız.
Şahıs adına kesilen faturalarda T.C. kimlik numarası bulunması zorunludur.
Firma adına düzenlenen faturalarda vergi dairesi ve vergi numarası yer almalıdır.
Kredi kartı ile ödeme yapıldığında bilgiler güvenli bir bağlantı (SSL) üzerinden bankaya iletilir. Kart bilgileri geçerliyse sipariş onaylanır, ödeme alınır ve müşteriye e-posta ile sipariş bilgileri gönderilir. Ürün, kimlik ibrazı ile teslim edilir. Siparişinize özel bir numara oluşturulur ve bu numara sipariş takibinde kullanılır. Türkiye’nin her yerine kargo gönderimi yapılmaktadır.
Banka havalesi ile ödeme yapacaksanız, öncelikle belirtilen banka hesap numarasına havale/EFT yapabilirsiniz. Dilerseniz siparişi oluşturduktan sonra da ödeme gerçekleştirebilirsiniz.
Havale/EFT ile ödemelerde, ödeme 1 iş günü içinde kontrol edilir.
Kredi kartı ile verilen siparişlerde onay işlemi anında gerçekleşir.
Web sitemizden üye olmadan ya da üye olarak sipariş verebilirsiniz.
Üyelik, kampanya ve indirimlerden yararlanmanıza ve sipariş takibini kolaylaştırmanıza imkân tanır.
Sosyal medya hesaplarınızla hızlıca üye olabilir ve şifre hatırlama derdi olmadan giriş yapabilirsiniz.
Sitemizdeki ve sosyal medya hesaplarımızdaki kampanyaları takip ederek indirim
kuponlarından anında haberdar olabilir, fırsatları kaçırmadan alışveriş yapabilirsiniz.
Siparişinizi tamamladıktan sonra, ekranda sipariş numaranızın yer aldığı bir
bilgilendirme mesajı görüntülenir. Bu numara, siparişinizin sistemimize başarıyla
ulaştığını gösterir. Ayrıca siparişiniz onaylandıktan sonra, üye olduğunuz e-posta
adresine sipariş detaylarını ve ödeme bilgilerini içeren bir bilgilendirme e-postası
otomatik olarak gönderilir.
Siparişinizi tamamladıktan sonra, ekranda sipariş numaranızın yer aldığı bir
bilgilendirme mesajı görüntülenir. Bu numara, siparişinizin sistemimize başarıyla
ulaştığını gösterir. Ayrıca siparişiniz onaylandıktan sonra, üye olduğunuz e-posta
adresine sipariş detaylarını ve ödeme bilgilerini içeren bir bilgilendirme e-postası
otomatik olarak gönderilir.
Sitemizde hangi ödeme yöntemleri var?
Sitemizde yalnızca Kredi Kartı ve Banka Havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz.
Kredi Kartı ile nasıl ödeme yaparım?
Kredi kartı bilgilerinizi (16 haneli kart numarası, son kullanım tarihi ve arka yüzündeki 3
haneli güvenlik kodu – CVV) girerek ödemenizi yapabilirsiniz.
3D Secure (şifre ile onaylama) sistemi ile bankanızın güvenli ödeme sayfasına
yönlendirilirsiniz. Bu sistem, kart güvenliğinizi artırır. Onay için bankada kayıtlı cep
telefonunuza SMS gelir. Kartınızda 3D Secure özelliği yoksa, ilk işlemde bankanızın
ekranında otomatik olarak tanımlanır.
Banka Havale/EFT ile nasıl ödeme yaparım?
Sipariş sırasında Havale/EFT seçeneğini işaretleyerek belirtilen banka hesap
numarasına ödemenizi yapabilirsiniz.
• Açıklama kısmına mutlaka sipariş numaranızı yazın.
• Dekontunuzu siparişiniz teslim edilene kadar saklamanızı öneririz.
Ödemeniz hesabımıza ulaştığında siparişiniz işleme alınır ve kargoya verilir.
Ödemeyi geciktirirsem ne olur?
Havale/EFT ile ödeme yapmanız için 1 iş günü süreniz vardır. Bu süre içinde ödeme
yapılmazsa siparişiniz otomatik olarak iptal edilir.
Sitemiz SSL sertifikası ile korunur. Bu sistem sayesinde bilgileriniz %100 güvendedir.
Kart ve banka bilgileriniz kesinlikle sunucularımızda saklanmaz. Sitemizde bulunan tüm
sanal POS altyapılarıyla kredi kartınızı güvenle kullanabilirsiniz. Ayrıca kredi kartı
ödemelerinde en çok tercih edilen ve güvenilir altyapılar kullanılmaktadır.
Sipariş sayfalarımızda, haberleşme SSL (Secure Socket Layer) güvenlik teknolojisi ile
sağlanır. Bu sayede girdiğiniz kredi kartı bilgileri şifrelenerek doğrudan bankanıza iletilir.
Adres çubuğunda “https://” ibaresini görebilirsiniz. Bilgilerinizin güvenliğini sağlamak
için sitemizde SSL koruması kullanılmaktadır.
Kredi kartı ödeme alt yapısı olarak T.C. Merkez Bankası ve BDDK tarafından yetkilendirilmiş olan PayTR alt yapısını kullanmaktayız. Kredi kartı giriş işlemleriniz tamamen PayTR ekranlarında gerçekleştirilir. Güvenliği, öncelikle 3D Secure (şifreli onay) sistemi ile sağlanır. 128 bit SSL
şifreleme teknolojisi sayesinde kart bilgileriniz şifrelenerek bankanıza iletilir ve 3.
şahısların erişimi engellenir. Güvenli ortamda yaptığınız işlemlerde, siz ve kartı veren
banka dışında hiçbir kurum, kuruluş veya 3. şahıs bilgilerinize ulaşamaz.
Kredi kartı işlem sayfası, kart bilgilerini doğrudan banka POS sistemine iletir ve işlem
sonucu anında müşteriye bildirilir. Kart bilgileriniz e-posta ya da benzeri yöntemlerle
aktarılmaz. Firma yetkililerimiz de dahil olmak üzere, bilgilerinize erişilmesi
mümkün değildir.
Siparişinizde seçtiğiniz ürünler, firmamız tarafından kontrol edilip özenle
paketlenmektedir. Bu sayede ürünlerin hasarlı gönderilme ihtimali ortadan kaldırılır.
Teslimat sırasında, paketinizi kargo görevlisinden teslim almadan önce dış yüzeyinde
herhangi bir hasar, yırtılma veya deformasyon olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.
Eğer bir problem fark ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturun ve paketi geri
gönderin. Tutanak, kargo firmalarının hasarlı paketleri tespit etmek için sunduğu bir
hizmettir. Ürün, tutanak ile birlikte firmamıza ulaştığında gerekli kontroller yapılır ve
siparişiniz yeniden işleme alınır.
Sitemizde satışı yapılan ürünlerin stok durumu düzenli olarak kontrol edilir ve güncel
stok bilgileri sitemizde gösterilir. “Stokta yok” şeklinde görünen ürünler için sipariş
alınmamaktadır. Güncel stok bilgisi almak için iletişim bölümünden irtibata
geçebilirsiniz.
Müşteri hizmetlerimiz genellikle: Hafta içi 09:00 / 18:00 – Cumartesi : 10:00 / 14:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Cumartesi öğleden sonra ve pazar günü müşteri hizmetleri telefon desteği bulunmamaktadır.
Üye girişinizi yaptıktan sonra müşteri panelinden “Siparişler” bölümünden siparişinizi takip edebilirsiniz.
Siparişiniz ile ilgili tüm aşamalar bu bölüme yansıtılacaktır. Siparişler mesai saatleri içinde aynı anda kontrol edilmekte ve saat 16:00’ya kadar verilen siparişler işleme alınmaktadır. Cumartesi, Pazar verilen siparişler Pazartesi günü; resmi tatillerde verilen siparişler, tatil sonrası ilk iş günü işleme alınmaktadır.
Sipariş numaranız e-posta adresinize gönderilir. Sipariş verirken kullandığınız e-posta adresinizi de girmeniz gerekmektedir.
Ödemeniz kontrol edilip onaylandıktan sonra stok durumuna göre aynı gün,stok olmaması durumunda en geç 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Detaylı bilgi için Teslimat & Kullanım Koşulları sayfamızı okuyabilirsiniz. Bu süreler genel teslimat süreleridir.
Tarafımızdan kargoya teslim edilen siparişlerle ilgili olarak yaşanacak gecikmeler seçmiş olduğunuz kargo firmasının sorumluluğu altındadır. Teslimat süresi bulunduğunuz yere göre değişiklik gösterilebilmektedir.
Taksit ile alışveriş sadece kredi kartı ile yapılan ödemelerde mümkün olmaktadır. Sitemizdeki seçili ürünlerde taksit bilgisi mevcutsa ve yasal olarak taksite açık bir kategori ise kredi kartınızla taksitli şekilde ödeme yapabilirsiniz.
Siparişinizi tamamladıktan sonra iptal etmek istemeniz durumunda; telefon, elektronik posta ya da sağ alt bölümde yer alan “İletişim” bölümünden iptal talebinizi bize iletebilirsiniz. İptal talebinizi iletirken neden belirtmenizi rica ederiz ( yanlış ürün sipariş geçilmesi, ürün ya da ödeme tipi değişikliği vb. gibi).
İptal talebiniz işleme alındıktan sonra, tarafımızdan iptal gerçekleştirilecektir. Yeni verdiğiniz siparişlerin iptal işlemini yapabilmeniz için kargoya verilmemiş olması gerekmektedir.
Yeni vermiş olduğunuz ya da teslim aldığınız siparişlerde değişiklik yapabilirsiniz. Yeni vermiş olduğunuz siparişte değişiklik yapmak için, sipariş kargoya verilmeden bizimle irtibata geçmeniz ve yeni siparişinizi bildirmeniz gerekmektedir.
Teslim aldığınız üründe herhangi bir hata ya da kusur olması durumunda, teslim aldığınız tarihten itibaren 7 iş günü içinde firmamızla irtibata geçerek bildirimde bulunulması gerekmektedir. Ürünü teslim aldığınız şekilde anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi ile karşı ödemeli olarak, faturasını da pakete ekleyerek geri gönderiniz. Tarafımıza ulaşan ürün gerekli kontrollerden geçtikten sonra, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz yapılmaktadır.
